Termeni și condiții

1. Cine suntem

Platforma Menivo (accesibilă la menivo.io) este operată de WEB DESIGN BY PC MAINTENANCE S.R.L., societate cu răspundere limitată de naționalitate română, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J08/804/2018, cod unic de înregistrare 39172796, neplătitoare de TVA, cu sediul în Str. Viitorului, Săcele, jud. Brașov, România (denumită în continuare „Menivo”, „noi” sau „Furnizorul”).

Ne poți contacta la office@menivo.io sau telefonic / pe WhatsApp la +40 770 322 147. Răspundem în general în maximum 2 zile lucrătoare.

2. Definiții

• Platformă — aplicația web Menivo, împreună cu toate modulele sale (meniu digital QR, rezervări, comenzi online, POS, KDS, generator de alergeni și valori nutriționale, statistici, blog și asistentul WhatsApp).
• Utilizator / Client — persoana fizică sau juridică ce își creează un cont pe Platformă, de regulă un operator de restaurant, bar sau cafenea.
• Cont — spațiul individual protejat prin email și parolă prin care Utilizatorul accesează Platforma.
• Abonament — planul comercial ales de Utilizator, care determină limitele și funcționalitățile disponibile.
• Conținut — orice date încărcate de Utilizator: denumiri și descrieri de produse, prețuri, imagini, logo, date de contact, program, texte de meniu.
• Consumator final — clientul restaurantului care scanează codul QR, vizualizează meniul, lasă o recenzie, face o rezervare sau plasează o comandă.

3. Acceptarea termenilor

Crearea unui cont, bifarea căsuței de acceptare la înregistrare sau simpla utilizare a Platformei constituie acceptarea integrală și fără rezerve a prezentelor Termeni și condiții, precum și a Politicii de confidențialitate și a Politicii de cookie-uri.

Dacă nu ești de acord cu acești termeni, nu utiliza Platforma.

Declari că ai împlinit 18 ani și că, dacă acționezi în numele unei persoane juridice, ai autoritatea legală de a angaja acea persoană juridică prin acceptarea acestui contract.

4. Contul tău

• Te obligi să furnizezi date reale, complete și actualizate la înregistrare și să le menții actualizate.
• Ești singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru toate activitățile desfășurate prin contul tău.
• Ne anunți fără întârziere la office@menivo.io dacă suspectezi un acces neautorizat.
• Un cont aparține unei singure entități. Nu poți revinde, închiria sau ceda accesul la cont fără acordul nostru scris.
• Dacă acorzi acces personalului tău (ex. rolurile de staff din modulul POS), răspunzi pentru acțiunile acestora ca pentru propriile acțiuni.

5. Conținutul pe care îl încarci

Conținutul rămâne al tău. Nu revendicăm niciun drept de proprietate asupra meniurilor, imaginilor, descrierilor sau datelor pe care le încarci.

Ne acorzi însă o licență neexclusivă, mondială, gratuită și limitată la durata contractului, strict pentru a putea găzdui, procesa, redimensiona, traduce și afișa acest Conținut în cadrul Platformei și în meniurile tale publice — adică exact ceea ce este necesar pentru a-ți furniza serviciul.

Garantezi că deții toate drepturile asupra Conținutului încărcat (inclusiv drepturile de autor asupra fotografiilor) și că acesta nu încalcă drepturile terților, nu este ilegal, înșelător sau ofensator. Răspunderea pentru exactitatea prețurilor, a descrierilor și a informațiilor despre produse îți aparține integral.

6. Planuri, prețuri și facturare

• Planurile disponibile, limitele și prețurile lor sunt cele afișate pe pagina de prețuri la momentul abonării. Există un plan gratuit cu funcționalități limitate.
• Prețurile sunt exprimate în EUR. Societatea este neplătitoare de TVA, deci facturile nu conțin TVA.
• Plățile cu cardul sunt procesate exclusiv de Stripe Payments Europe, Ltd. Nu stocăm și nu avem acces la numărul complet al cardului tău.
• Abonamentele sunt recurente: se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare, cu prețul în vigoare, până la anulare.
• Pentru fiecare plată reușită emitem automat factură fiscală, transmisă pe email și disponibilă în contul tău.
• Dacă o plată eșuează, Stripe reîncearcă încasarea. Dacă nici reîncercările nu reușesc, contul poate fi retrogradat la planul gratuit sau suspendat, cu notificare prealabilă pe email.
• Putem modifica prețurile. Modificările se aplică de la următoarea perioadă de facturare și îți sunt comunicate pe email cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu ești de acord, poți anula înainte de intrarea lor în vigoare.

7. Anulare și rambursare

Poți anula abonamentul oricând din contul tău. Anularea produce efecte la finalul perioadei de facturare deja plătite — păstrezi accesul până atunci, iar reînnoirea automată se oprește. Nu percepem taxe de anulare.

Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator în sensul OUG nr. 34/2014 (persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a invoca vreun motiv.

Atenție: Menivo este un serviciu digital furnizat imediat. Prin abonare și începerea utilizării Platformei înainte de expirarea celor 14 zile, îți dai acordul expres pentru începerea executării și iei la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul a fost executat integral, conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014.

În practică, majoritatea clienților noștri sunt profesioniști (restaurante, baruri, cafenele), caz în care dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică. Pentru aceste situații îți recomandăm planul gratuit, care îți permite să testezi Platforma fără nicio plată.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere sau pentru a solicita o rambursare, scrie-ne la office@menivo.io. Analizăm fiecare cerere și răspundem în maximum 14 zile. Rambursările se fac pe același instrument de plată folosit la achiziție.

8. Funcționalitățile AI

Platforma include funcții bazate pe inteligență artificială: generarea listei de alergeni, calculul valorilor nutriționale, traducerea meniurilor, extragerea produselor din meniuri fotografiate, generarea de imagini și asistentul de suport pe WhatsApp. Aceste funcții folosesc modele furnizate de terți (Anthropic, OpenAI).

• Rezultatele AI sunt sugestii generate automat, cu caracter informativ, și pot conține erori sau omisiuni.
• Ești obligat să verifici și să validezi orice rezultat AI înainte de a-l publica în meniul tău.
• Publicarea unui rezultat AI în meniul tău îl transformă în informație asumată de tine față de consumatorii finali.
• Ne rezervăm dreptul de a limita numărul de generări AI pentru a preveni abuzul sau costurile disproporționate.

9. Alergeni și informații nutriționale

Menivo este doar un instrument de afișare. Nu cunoaștem rețetele tale reale, furnizorii tăi, riscul de contaminare încrucișată din bucătăria ta sau modificările de ingrediente. Prin urmare:

• Nu garantăm exactitatea sugestiilor de alergeni sau a valorilor nutriționale generate de AI.
• Ai obligația de a le verifica față de rețetele și fișele tehnice reale înainte de publicare.
• Nu răspundem pentru prejudicii, reacții alergice sau sancțiuni rezultate din informații incorecte publicate de tine în meniu.

10. Disponibilitatea serviciului

Depunem eforturi rezonabile pentru a menține Platforma disponibilă continuu, dar nu garantăm o disponibilitate de 100%. Serviciul este furnizat „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”.

Putem efectua lucrări de mentenanță, actualizări sau intervenții de securitate. Pentru mentenanța planificată care implică indisponibilitate semnificativă anunțăm în prealabil, pe email sau în aplicație, și alegem, pe cât posibil, intervale cu trafic redus.

Nu răspundem pentru întreruperi cauzate de factori aflați în afara controlului nostru rezonabil: defecțiuni ale furnizorilor de găzduire, rețea sau plăți, atacuri informatice, evenimente de forță majoră sau acțiuni ale autorităților.

11. Utilizări interzise

Este interzis să:

• încarci conținut ilegal, care încalcă drepturi de proprietate intelectuală, defăimător, obscen sau care incită la ură;
• folosești Platforma pentru spam, phishing sau distribuirea de programe malițioase;
• încerci să obții acces neautorizat la conturi, servere, baze de date sau la conținut care nu îți aparține;
• faci scraping automat, teste de sarcină, atacuri de tip denial-of-service sau orice acțiune care afectează stabilitatea serviciului;
• decompilezi, dezasamblezi sau încerci să reconstitui codul sursă al Platformei;
• folosești Platforma pentru a construi un serviciu concurent;
• publici prețuri sau informații înșelătoare pentru consumatorii finali.

În cazul încălcării acestor reguli putem suspenda sau închide contul, imediat și fără rambursare atunci când încălcarea este gravă sau repetată.

12. Proprietate intelectuală

Platforma, codul sursă, designul, interfața, denumirea „Menivo”, logo-ul, documentația și materialele publicate de noi sunt proprietatea exclusivă a WEB DESIGN BY PC MAINTENANCE S.R.L. sau a licențiatorilor noștri și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și mărcile.

Abonamentul îți conferă un drept de utilizare limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil, pe durata contractului. Nu îți transferă niciun drept de proprietate.

13. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege:

• Răspunderea noastră totală, pentru orice pretenție legată de Platformă, este limitată la suma efectiv plătită de tine în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția.
• Nu răspundem pentru daune indirecte: pierderi de profit, pierderi de clientelă, pierderi de date, întreruperea activității sau prejudicii de imagine.
• Nu răspundem pentru conținutul publicat de tine, pentru relația ta cu consumatorii finali, pentru comenzile sau rezervările primite prin Platformă și nici pentru respectarea de către tine a obligațiilor fiscale sau sanitar-veterinare.

Aceste limitări nu se aplică în caz de dol, culpă gravă sau în situațiile în care legea interzice limitarea răspunderii — în special față de consumatori.

Îți recomandăm să îți exporți periodic datele. Efectuăm copii de siguranță, dar nu garantăm recuperarea integrală a datelor în orice scenariu.

14. Încetarea contractului

• Poți înceta contractul oricând, anulând abonamentul și solicitând ștergerea contului.
• Putem înceta contractul cu un preaviz de 30 de zile, transmis pe email, dacă decidem să oprim serviciul.
• Putem înceta contractul imediat în caz de încălcare gravă a acestor termeni sau de neplată persistentă.
• Conturile gratuite inactive pot fi șterse: trimitem o avertizare pe email după 6 luni de inactivitate și, dacă nu te reconectezi, ștergem contul după încă 30 de zile.

La încetare, meniurile publice devin indisponibile, iar codurile QR tipărite nu vor mai afișa conținut. Îți recomandăm să îți exporți datele înainte. Perioadele de păstrare ulterioare sunt descrise în Politica de confidențialitate.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată la această adresă, cu data ultimei actualizări în antet.

Modificările substanțiale îți sunt comunicate pe email sau printr-o notificare în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după această dată înseamnă acceptarea noii versiuni.

16. Legea aplicabilă și litigiile

Prezentul contract este guvernat de legea română. Ne străduim să rezolvăm amiabil orice neînțelegere — scrie-ne mai întâi la office@menivo.io.

Dacă nu ajungem la o soluție, litigiile sunt de competența instanțelor române de la sediul nostru, cu excepția cazului în care ești consumator, situație în care se aplică normele de competență protectoare prevăzute de lege.

Detalii despre căile de atac disponibile, inclusiv ANPC și platforma SOL a Comisiei Europene, găsești în pagina dedicată soluționării litigiilor.