Cele mai frecvente întrebări despre suport și asistență tehnică meniu

Procesul de înregistrare este simplu și durează mai puțin de două minute. Accesează menivo.io, apasă pe butonul de înregistrare și completează datele de bază. Odată autentificat, poți urma pașii de mai jos pentru a-ți crea primul meniu:

• Adaugă restaurantul (nume, adresă, logo și program de funcționare).
• Creează categorii de meniu (ex: Aperitive, Feluri principale, Deserturi).
• Adaugă produse cu poze, prețuri, descrieri, ingrediente și alergeni.
• Generează codul QR din secțiunea dedicată și afișează-l în restaurant.

Pentru un ghid detaliat, consultă articolul nostru: Cum creezi un meniu digital pentru restaurant în 10 minute.

Dacă întâmpini probleme la autentificare, verifică mai întâi dacă adresa de email și parola sunt corecte. Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea „Am uitat parola" de pe pagina de login — vei primi un email cu instrucțiuni de resetare în câteva minute.

Dacă problema persistă (contul nu există sau email-ul nu îți sosește), contactează echipa de suport prin formularul de contact sau prin email. Menționează adresa cu care te-ai înregistrat pentru a accelera rezolvarea.

Din panoul de administrare, selectează restaurantul tău, apoi navighează la categoria dorită. Apasă „Adaugă produs" și completează câmpurile disponibile:

• Nume (în română și, opțional, în engleză)
• Descriere și ingrediente
• Preț și gramaj
• Fotografie (se optimizează automat la format WebP)
• Alergeni — selectabili dintr-o listă standardizată

Poți reordona produsele prin simplu drag-and-drop. Detalii complete găsești în tutorialul complet despre adăugarea produselor în meniu.

După ce meniul tău este configurat, accesează secțiunea QR Code din panoul restaurantului. Acolo vei găsi codul QR unic generat automat pentru localul tău. Îl poți descărca în format imagine și tipări pentru a-l afișa pe mese, la intrare sau pe materialele promoționale.

Fiecare scanare a codului QR direcționează clientul direct spre meniul digital actualizat — fără aplicație suplimentară necesară. Află mai multe în articolul Ce este un meniu digital QR și cum funcționează?

Legislația europeană și cea română obligă restaurantele să declare cei 14 alergeni majori pentru fiecare preparat. În Menivo, la adăugarea sau editarea unui produs, bifezi direct din lista de alergeni predefinită — rapid și fără erori.

Platforma dispune și de un generator de alergeni bazat pe AI, care îți sugerează automat alergenii potriviți pe baza ingredientelor introduse. Consultă ghidul generatorului de alergeni AI pentru instrucțiuni pas cu pas.

Pentru context legal complet, citește articolul Alergeni alimentari restaurant – obligații legale în România.

Menivo include un calculator de valori nutriționale cu inteligență artificială care estimează automat caloriile, proteinele, grăsimile și carbohidrații pe baza ingredientelor unui produs. Astfel, clienții tăi pot vedea informațiile nutriționale direct în meniu, fără să fii nevoit să faci calcule manuale.

Urmează instrucțiunile din ghidul pas cu pas pentru calculatorul valorilor nutriționale sau explorează articolul detaliat despre calculatorul de valori nutriționale pentru meniu Menivo.

Ordinea categoriilor și a produselor se modifică prin drag-and-drop direct din panoul de administrare. Trage o categorie sau un produs în poziția dorită, iar modificările se salvează automat.

Dacă dorești să afli mai multe despre cum funcționează reordonarea, accesează ghidul complet de reordonare a categoriilor din meniu.

Da! Menivo permite importul în masă al produselor, categoriilor și chiar al restaurantelor dintr-un fișier Excel (.xlsx). Aceasta este o soluție extrem de utilă dacă ai deja un meniu structurat și vrei să economisești timp la configurarea inițială.

• Descarcă șablonul de import disponibil în platformă.
• Completează datele conform structurii cerute (3 foi de lucru: restaurante, meniuri, produse).
• Încarcă fișierul din secțiunea de import și verifică rezultatele.

De asemenea, poți exporta datele existente în Excel oricând ai nevoie de un backup sau de raportare.

Din panoul de administrare al restaurantului poți activa modulele de comenzi online (livrare sau ridicare) și de rezervări de mese. Clienții plasează comanda sau rezervarea direct din meniul QR, iar tu primești o notificare instantă prin email și în interfața de administrare.

Află cum să configurezi aceste funcții din ghidurile noastre dedicate:

• Cum activezi comenzile online pentru livrare și preluare
• Rezervare masă: noua funcție care îți aduce mai multe rezervări

Menivo oferă mai multe planuri de abonament adaptate nevoilor diferite — de la restaurante mici cu un singur local, până la rețele cu mai multe unități. Fiecare plan definește limite pentru: numărul de restaurante, categorii de meniu, produse și scanări QR lunare.

Poți upgradeaza sau modifica abonamentul oricând din secțiunea Subscripție a contului tău. Pentru detalii, accesează ghidul complet despre alegerea abonamentului potrivit în Menivo.

Menivo include un modul dedicat recenziilor, prin care clienții tăi pot lăsa feedback direct din meniu. Ca administrator, poți aproba, respinge sau răspunde la recenzii din panoul de control. Poți genera și un link unic de recenzie sau descărca un cod QR special pentru colectarea recenziilor Google.

Configurează modulul urmând ghidul de activare și gestionare a recenziilor clienților.

Da, echipa de suport asistența tehnică meniu Menivo oferă asistență completă în limba română. Poți contacta echipa prin formularul de contact de pe site, prin email sau prin canalele de comunicare afișate în platformă. Răspunsurile sunt oferite în cel mai scurt timp posibil, de regulă în aceeași zi lucrătoare.

Pe lângă asistența directă, Menivo pune la dispoziție o bază de cunoștințe extinsă cu ghiduri, tutoriale video și articole de blog care acoperă toate funcționalitățile platformei — inclusiv pentru construirea rapidă a meniului în 5 minute.