Cele mai multe probleme se rezolvă într-o zi, direct pe email. Începe cu pasul 1 — celelalte căi rămân disponibile oricând și nu îți pierzi niciun drept dacă ne contactezi mai întâi pe noi.
Pasul 1: scrie-ne direct
Trimite reclamația la office@menivo.io sau pe WhatsApp la +40 770 322 147. Ca să putem răspunde rapid, include:
- adresa de email cu care te-ai înregistrat;
- numele restaurantului din cont;
- descrierea problemei și data la care a apărut;
- capturi de ecran, dacă e relevant;
- ce soluție aștepți (remediere tehnică, rambursare, anulare).
Confirmăm primirea în cel mult 2 zile lucrătoare și transmitem un răspuns pe fond în maximum 30 de zile de la înregistrarea reclamației.
Pasul 2: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Dacă ești consumator și nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa ANPC.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, România
Telefon: 021 9551 (InfoCons) · anpc.ro
Formular online de reclamații:
reclamatii.anpc.ro
Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor Brașov este competent teritorial pentru sediul nostru din județul Brașov.
Pasul 3: soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Conform O.G. nr. 38/2015, ca alternativă la instanță poți apela la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, gestionat de Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC.
Procedura este gratuită sau cu cost redus pentru consumator și se desfășoară online sau prin corespondență. Detalii și formularul de sesizare: anpc.ro/ce-este-sal.
Precizăm că, în prezent, nu suntem obligați prin lege și nici nu ne-am angajat contractual să recurgem la o entitate SAL, dar analizăm cu bună-credință orice sesizare primită pe această cale.
Pasul 4: platforma SOL a Comisiei Europene
Pentru litigiile online, Comisia Europeană a pus la dispoziția consumatorilor din Uniunea Europeană platforma de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR):
Poți iniția o procedură indicând adresa noastră de email: office@menivo.io.
Menționăm, pentru transparență, că platforma SOL a Comisiei Europene și-a încetat activitatea operațională în cursul anului 2025. Păstrăm referința pentru conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, atât timp cât acesta rămâne aplicabil, dar pentru o soluționare efectivă îți recomandăm pașii 1–3 de mai sus.
Reclamații privind datele personale
Sesizările privind prelucrarea datelor cu caracter personal urmează o cale distinctă. Scrie-ne mai întâi la office@menivo.io; dacă răspunsul nu te mulțumește, te poți adresa autorității de supraveghere:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, România
Telefon: 0318 059 211 · anspdcp@dataprotection.ro
dataprotection.ro
Vezi și Politica de confidențialitate pentru drepturile tale detaliate.
Instanțele judecătorești
Ai oricând dreptul de a te adresa direct instanțelor judecătorești competente, fără a parcurge în prealabil pașii de mai sus. Contractul este guvernat de legea română.
Dacă ești consumator, te poți adresa instanței de la domiciliul tău. În raporturile cu clienții profesioniști, competența aparține instanțelor de la sediul nostru din județul Brașov.
Clienți profesioniști
Căile ANPC, SAL și SOL sunt rezervate consumatorilor persoane fizice. Dacă utilizezi Menivo în calitate de profesionist — restaurant, bar, cafenea, PFA sau societate — litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, în lipsa unui acord, de instanțele competente potrivit Termenilor și condițiilor.
Rămânem disponibili pentru mediere informală în orice moment: ne interesează mai mult să rezolvăm problema decât să câștigăm un litigiu.
WEB DESIGN BY PC MAINTENANCE S.R.L.
Reg. Com.: J08/804/2018 · CIF: 39172796 (neplătitor de TVA)
Sediu: Str. Viitorului, Săcele, jud. Brașov, România
Email: office@menivo.io · Telefon / WhatsApp: +40 770 322 147
Web: menivo.io
